Por: Redacción / Noti Cero
Monterrey, Nuevo León.- Pasajeros de Viva Aerobus denunciaron presuntas deficiencias en la atención brindada por la aerolínea, luego de la cancelación de varios vuelos en el Aeropuerto Internacional de Monterrey, situación que dejó a decenas de personas varadas durante varias horas sin una solución inmediata.
De acuerdo con testimonios de los propios afectados, los pasajeros permanecieron en la terminal aérea desde aproximadamente las 17:00 horas, a la espera de información sobre la reprogramación de sus vuelos y del apoyo que, aseguran, les fue prometido por la empresa.
Los usuarios señalaron que personal de la aerolínea les informó que recibirían hospedaje y alimentos debido a la cancelación de los vuelos; sin embargo, afirmaron que el hotel no había sido autorizado varias horas después, por lo que continuaban esperando sin una respuesta clara.
Asimismo, indicaron que algunos vuelos fueron reprogramados para las 6:15 de la mañana del día siguiente, mientras que otros fueron diferidos hasta las 17:00 horas, lo que generó molestia e incertidumbre entre los viajeros, quienes manifestaron sentirse desatendidos.
Los afectados hicieron un llamado a Viva Aerobus para que fortalezca sus protocolos de atención ante este tipo de contingencias y garantice el cumplimiento de los apoyos establecidos para los pasajeros cuando se presentan cancelaciones o retrasos prolongados.
Hasta el momento, la aerolínea no ha emitido una postura oficial sobre las denuncias realizadas por los pasajeros ni ha informado públicamente las causas de las cancelaciones reportadas.
